Egbert Jan van Bel

Het boek 'Kloteklanten' omvat een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland. Ruim 6.000 Nederlandse consumenten zijn gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven waar ze klant zijn. Het resultaat is onthutsend en leidde tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe u klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Egbert Jan van Bel, bekend en bekroond marketingauteur en -adviseur sprak over de onderzoeksresultaten ook met vele ondernemers en managers. Hij voegde zijn visie toe en ontleedde de onderzoeksresultaten naar een concreet boek met een pakkende observatie en adviezen waar u direct mee aan de slag kunt. Kloteklanten is een must voor iedere ondernemer en manager die zijn klant respecteert en een wederzijdse goed renderende klantrelatie wil bouwen.

Recensie(s)
NBD|Biblion recensie
De auteur, marktonderzoeker, wil bedrijven helpen een visie te ontwikkelen op hun commerciele strategie. Daarbij staat de klant centraal en is klantbehoud het thema. Uit onderzoeken en gesprekken met managers en klanten blijkt, dat het behouden van klanten met een hoge klantwaarde veel profijtelijker is dan steeds nieuwe klanten werven. Als klanten vanwege slechte service weglopen, lopen vanwege de slechte publiciteit de kosten voor werven van nieuwe klanten op. Het boek staat vol met onderzoeksgegevens, zowel statische cijfers als concrete praktijkervaringen. Heel herkenbaar voor de gemiddelde klant. Veel managers beschouwen klanten vooral als profiteurs. De verhalen van klanten geven aan hoe moeilijk het voor leveranciers is om goede service te leveren in onvoorziene situaties. De opmaak van de tekst is afwisselend: het betoog is doorspekt met praktijkvoorbeelden en onderzoeksgegevens in aparte kaders, met een grijze achtergrond of in tweekolom-opmaak. Een informatief en confronterend boek bedoeld voor managers en ondernemers om hen met de neus op de feiten te drukken.

(NBD|Biblion recensie, Ir. Drs. L.B. Struijk)… (meer)

Egbert Jan van Bel schreef na een grootschalig onderzoek naar klachten van klanten, de bijbehorende verhalen en achtergronden, de insteek van veel bedrijven en aanknopingspunten om er als bedrijf mee om te gaan het boek Kloteklanten - De klant als noodzakelijk kwaad?

De materie is heel herkenbaar, en dat zal de reden zijn, waarom Van Bel op symposia, congressen en op uitnodiging in je eigen bedrijf graag een boekje open komt doen of je van (betaalde) consultancy voorziet. Als boek vond ik Kloteklanten echter een K..boek. Als je de introductie van het zelfbedachte begrip, de diverse voorwoorden en de tientallen anekdotes wegsnijdt, blijft er weinig body over rond de eigenlijke, meer kwantitatieve onderzoeksresultaten, te weinig om het als 'managementboek' aan de man te brengen. Eerlijk is eerlijk, ik ben bij p.155 gestopt met lezen. Het hoofdwerk was voorbij, er volgden nog 60 pagina's klantervaringen. Een aantal aansprekende eruit pikken voor een presentatie is leuk, de rode draad van de verhalen is natuurlijk kommer en kwel, maar boeien doen ze niet. Ook de van allerlei collega's, websites en bevriende organisaties geleende content, helaas in afwijkende lettertypen en in aparte kaders maakt de eigen boodschap van Egbert Jan dunnetjes. Jammer wellicht, maar wel de indruk die dit boek achterliet.… (meer)

Het nog relatief jonge vakgebied Event driven marketing moest het tot de uitgave van dit boek (2004) stellen zonder Nederlandstalig overzichtswerk. Egbert Jan van Bel belicht de diverse aspecten van het tegen direct marketing en CRM aanleunende, maar toch onderscheidende marketing werkgebied.

Van de definities en de kenmerken, juridische en automatisering consequenties tot antwoorden op hoe doe je het en de juridische aspecten. Voorbeelden uit diverse sectoren, van Wehkamp, Procter & Gambler, de Blije Doos tot EDM programma's voor huisdieren. Van Bel heeft er samen met de co-auteurs een lezenswaardig boek van gemaakt, dat als concept voor klantbehoud en optimalisatie van de share of wallet grote diensten kan bewijzen. Geschreven met de nuchterheid van een Hollander en toch eigenwijs genoeg om diverse eigen definities, modellen en copyrights te introduceren als houvast.… (meer)