Jan Gunnarsson

Ik heb dit boekje onlangs te leen gekregen van een klant die er laaiend enthousiast over is. Nu ik het gelezen heb, begrijp ik ook waarom. Auteur Jan Gunnarsson is geen man van grote woorden, maar iemand die vanuit zijn hart (en dus vanuit de kleine dingen) schrijft over wat hij "hostmanship" noemt. Hostmanship is veel méér dan alleen maar gastheerschap. Het is de levenshouding om dienend, respectvol en zonder vooroordelen beschikbaar voor andere mensen te willen zijn. En het is de bereidheid om net dat beetje extra te doen waardoor mensen het gevoel krijgen dat jij er voor hun bent, dat ze begrepen worden en dat ze welkom zijn. Een van de kenmerken van hostmanship is consideratie. En daarvan zegt Gunnarsson: "Voor mij betekent consideratie het menselijke zien in een ander; zonder te oordelen en uit liefde." De charme van het boekje is onder meer, dat het met allerlei sprekende voorbeelden laat zien, dat hostmanship niet beperkt hoeft te blijven tot de wereld van de horeca. Ook als buurvrouw, stadsbewoner, verkoper, leidinggevende en politicus kun je hostmanship tonen. En dat dat in de zakenwereld bepaald geen windeieren hoeft te leggen, laat Gunnarsson zien door een aantal succesvolle bedrijven te noemen, die vanuit de filosofie van het hostmanship handelen.

Ik krijg als bedrijfspsycholoog regelmatig de vraag van klanten, of ik leuke boekjes weet, die zij op een personeelsbijeenkomst of bij een training zouden kunnen uitdelen. En dan het liefst boekjes die gemakkelijk leesbaar zijn en een wijze les bevatten. Hostmanship staat inmiddels met stip in mijn lijst. Met de feestdagen in het vooruitzicht: ik weet zeker dat je als manager in de achting van jouw personeel zult stijgen als je de obligate fles wijn in het kerstpakket door dit boekje vervangt -- zeker als je er tijdens de nieuwjaarstoespraak bij vertelt, dat je hier serieus mee aan de slag wilt!… (meer)