M. VITTORIA SARDELLA

Questo è un libro sulla Qualità. Il concetto di Qualità è chiaro ed accreditato, quando si parla di “cose” oppure di servizi che producono profitto.
Nei casi di servizi il cui fine è la crescita sociale, il concetto di Qualità è piuttosto nuovo, in Italia.
Il nostro Paese non si è ancora liberato, anzi è ancora per gran parte immerso, in una cultura dell’elemosina e dell’assistenza. I servizi sociali e culturali sono fortemente caratterizzati dal concetto di “dono” che lo Stato fa al cittadino. E, per definizione, di fronte ai doni non si sottilizza tanto.
La logica aristocratica per cui le classi del potere si degnano di dare al popolo gli strumenti per una migliore qualità della vita o per una crescita, è passata tout court allo Stato Assistenziale democratico. Il Welfare State all’italiana è stato tradotto in servizi da “grande madre nutrice”, cui i cittadini devono solo ed in ogni caso riconoscenza.
In questa logica non c’è spazio per una cultura della Qualità.

Il saggio può essere scaricato gratuitamente da QUI: http://www.edarcipelago.com/perop/goc/tte.htm… (meer)